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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir mensajes de texto (SMS)

Si no puedes enviar ni recibir SMS, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.


¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber primero, si puedes hacer llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir SMS.

Posible Causa 1 de 3: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar SMS a un número determinado, puede ser que el celular del destinatario tenga una falla.

Solución

Envía un SMS a otro número para comprobar si la falla está en el destinatario.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El número de la Central de SMS no es el correcto

La Central de SMS se encarga de enviar tu mensaje de texto al destinatario. No podrás enviar un SMS si el número de la central de SMS es incorrecto.

Solución

Ingresa el número correcto de la central de SMS.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: Escribiste el SMS de manera incorrecta

El SMS no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe un SMS correctamente.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.


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