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Solución de problemas

No puedo hacer una videollamada

Cuando haces una videollamada, puedes ver un video en directo de la persona con quien hablas. Si no puedes hacer una videollamada, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.


¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber primero, si puedes hacer llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para realizar videollamadas.

Posible Causa 1 de 3: No elegiste 3G como tipo de red

Puedes elegir a qué tipos de red se puede conectar tu celular. Si estás conectado a una red 2G, no puedes realizar una videollamada.

Solución

Elige 3G como tipo de red.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El teléfono al que llamas no acepta 3G o no está conectado a una red 3G

Para realizar una videollamada, ambos celulares deben aceptar 3G y estar conectados a una red 3G.

Solución

Llama y pregunta si el celular al que llamas acepta 3G y si está conectado una red 3G.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: No hay cobertura de red 3G

Si no hay cobertura de red 3G, no puedes realizar una videollamada.

Solución

Prueba nuevamente cuando estés en una zona con cobertura de red 3G.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.


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