Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 4: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.

El servidor de entrada y el servidor de salida que utilizas deben estar disponibles desde la red móvil o desde la red Wi-Fi a la que estás conectado.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener información adicional.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada

El correo electrónico no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe correctamente un correo electrónico.

Encuentra "Email"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Email.

Elige una cuenta de correo electrónico

Oprime una cuenta de correo electrónico.

Crea un nuevo correo electrónico

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Redactar.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime un contacto.

Repite la operación para agregar más destinatarios.

Escribe el asunto

Oprime Asunto.

Ingresa el tema del correo electrónico.

Escribe el texto

Oprime la zona para escribir.

Escribe el texto de tu correo electrónico.

Ve cómo escribir un texto.

Adjunta un archivo

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Añadir archivo adjunto.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime el archivo deseado.

Envía el correo electrónico

Oprime Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Si el celular no está configurado correctamente para correo electrónico, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo electrónico.

Encuentra "APN"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Ajustes.

Oprime Conexiones inalámbricas.

Oprime Redes móviles.

Oprime APN.

Crea una nueva conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime APN nuevo.

Ingresa el nombre de la conexión de datos

Oprime Nombre.

Ingresa Movistar Mail y oprime Aceptar.

Ingresa el nombre APN

Oprime APN.

Ingresa wap.gprs.unifon.com.ar y oprime Aceptar.

El APN (Access Point Name) se usa para crear una conexión de datos.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Nombre de usuario.

Ingresa wap y oprime Aceptar.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña.

Ingresa wap y oprime Aceptar.

Ingresa el código de país

Oprime MCC.

Ingresa 722 y oprime Aceptar.

Ingresa el código de red

Oprime MNC.

Ingresa 07 y oprime Aceptar.

Elige el tipo de autenticación

Oprime Tipo de autenticación.

Oprime Ninguno.

Elige el tipo de APN

Oprime Tipo de APN.

Ingresa default y oprime Aceptar.

Guarda y activa la conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Guardar.

Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.

Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.

Encuentra "Email"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Email.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Si es necesario, oprime dos veces Siguiente.

Oprime el proveedor deseado o Otro.

Oprime Siguiente.

Si ya has creado una cuenta de correo electrónico, debes oprimir la tecla de Menú. Oprime Añadir cuenta.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo.

Oprime Siguiente.

Elige la acción que realizarás

Si ves esta imagen en la pantalla:

Sigue los pasos 17-20.

Si ves esta imagen en la pantalla:

Sigue los pasos 21-39.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre remitente

Oprime el espacio bajo Su nombre (mostrado msj. sal.) e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente.

Revisa tus correos

Oprime Hecho.

Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

Elige el tipo de servidor

Oprime POP3.

Ingresa el nombre de usuario

Ingresa tu nombre de usuario para la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de entrada

Oprime el espacio bajo Servidor POP3 e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de entrada

Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 110

Desactiva la encriptación de los correos de entrada

Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.

Oprime el ajuste deseado.

La encriptación SSL puede proteger tus correos electrónicos durante parte del proceso de envío y recepción de los mismos. Si activas la encriptación SSL, ésta debe ser aceptada tanto por tu proveedor de correo electrónico como por tu proveedor de Internet y probablemente requiere ajustes adicionales para que puedas enviar y recibir tus correos electrónicos.

Activa o desactiva la eliminación de los correos en el servidor

Oprime la lista desplegable bajo Borrar Email desde Serv..

Oprime Nunca o Al borrar desde Recibidos.

Oprime Siguiente.

Ingresa el servidor de salida

Ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el número del puerto de salida

Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 25.

Desactiva la encriptación de los correos de salida

Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.

Oprime el ajuste deseado.

Activa o desactiva la autenticación SMTP

Oprime Acceso obligatorio para activar o desactivar la autenticación SMTP.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la autenticación SMTP.

Si es necesario, ingresa el nombre de usuario del correo de salida

Oprime el espacio bajo Nombre de usuario e ingresa tu nombre de usuario para el servidor de salida.

Este punto de menú solo está disponible si activaste la autenticación SMTP.

Si es necesario, ingresa la clave del correo de salida

Oprime el espacio bajo Contraseña e ingresa tu clave para el servidor de salida.

Este punto de menú solo está disponible si activaste la autenticación SMTP.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Oprime Siguiente.

Oprime la lista desplegable bajo Frecuencia de comprobación.

Oprime el intervalo de tiempo deseado.

Elige una cuenta de correo predeterminada

Oprime Enviar correo electrónico desde esta cuenta de forma predeterminada para elegirla como predeterminada.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la notificación de nuevos correos electrónicos

Oprime Avisarme cuando llegue un correo eletrónico para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Oprime Siguiente.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre remitente

Oprime el espacio bajo Su nombre (mostrado msj. sal.) e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente.

Revisa tus correos

Oprime Hecho.

Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: El celular no está bien configurado para correo Exchange

Si el celular no está configurado correctamente para correo Exchange, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo Exchange.

Encuentra "APN"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Ajustes.

Oprime Conexiones inalámbricas.

Oprime Redes móviles.

Oprime APN.

Crea una nueva conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime APN nuevo.

Ingresa el nombre de la conexión de datos

Oprime Nombre.

Ingresa Movistar Mail y oprime Aceptar.

Ingresa el nombre APN

Oprime APN.

Ingresa wap.gprs.unifon.com.ar y oprime Aceptar.

El APN (Access Point Name) se usa para crear una conexión de datos.

Ingresa el nombre de usuario

Oprime Nombre de usuario.

Ingresa wap y oprime Aceptar.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña.

Ingresa wap y oprime Aceptar.

Ingresa el código de país

Oprime MCC.

Ingresa 722 y oprime Aceptar.

Ingresa el código de red

Oprime MNC.

Ingresa 07 y oprime Aceptar.

Elige el tipo de autenticación

Oprime Tipo de autenticación.

Oprime Ninguno.

Elige el tipo de APN

Oprime Tipo de APN.

Ingresa default y oprime Aceptar.

Guarda y activa la conexión de datos

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Guardar.

Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.

Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.

Encuentra "Cuenta del trabajo"

Oprime el ícono de Menú.

Oprime Ajustes.

Oprime Cuentas y sincronización.

Oprime Añadir cuenta.

Oprime Cuenta del trabajo.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Ingresa tu dirección de correo electrónico.

Ingresa la clave

Oprime Contraseña e ingresa tu clave.

Oprime Siguiente.

Ingresa el nombre del dominio y el nombre de usuario

Oprime el espacio bajo Dominioombre de usuario.

Ingresa el nombre del dominio y el de usuario separados por "\".

Ingresa la dirección del servidor

Oprime el espacio bajo Servidor de Exchange e ingresa la dirección del servidor.

Activa o desactiva la encriptación SSL

Oprime Utilizar conexión segura (SSL) para activar o desactivar la encriptación SSL.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la aceptación de los certificados SSL

Oprime Aceptar certificados SSL para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Oprime Siguiente.

Este punto de menú solo está disponible si activaste la encriptación SSL.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Oprime la lista desplegable bajo Frecuencia de comprobación.

Oprime Automático (Push), Nunca o el intervalo de tiempo deseado.

NOTA:

Cada vez que te conectas al servidor para sincronizar con tu celular, utilizas tráfico de datos.

Elige el ajuste de sincronización

Oprime la lista desplegable bajo Cantidad para sincronizar.

Oprime el ajuste deseado.

Elige una cuenta de correo predeterminada

Oprime Enviar correo electrónico desde esta cuenta de forma predeterminada para elegirla como predeterminada.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la notificación de nuevos correos electrónicos

Oprime Avisarme cuando llegue un correo electrónico para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la sincronización automática de tus contactos

Oprime Sincronizar contactos desde esta cuenta para activar o desactivar la función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Activa o desactiva la sincronización automática de los compromisos del calendario

Oprime Sincronizar el calendario de esta cuenta para activar o desactivar esta función.

Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.

Oprime Siguiente.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Ingresa el nombre correspondiente de la cuenta de correo electrónico.

Finaliza la configuración

Oprime Hecho.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

112 x 58,6 x 12,1

Peso aproximado (gr)

123

Pantalla color

256.000 colores

Resolución

320 x 480 píxeles

Pantalla touch

Sí

Duración en conversación

Hasta 9 horas (2G)/ Hasta 6,5 horas (3G)

Duración en stand by

Aprox. 18 días

Memoria interna

256 MB RAM, 150 MB almacenamiento de datos

Tarjeta Memoria externa

Sí

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz

Sí

GSM 900 MHz

Sí

GSM 1800 MHz

Sí

GSM 1900 MHz

Sí

GPRS

Sí

EDGE (EGPRS)

Sí

3G (UMTS)

Sí

HSDPA/Turbo-3G (3,5G)

Sí

4G (LTE)

Ver todos

Las instrucciones más consultadas

Busca un tema

Funciones en tu Alcatel 918

Primeros pasos en el uso de tu equipo móvil

Aprende a manejar tu celular

Elige los ajustes de sonido

Elige los ajustes de la pantalla

Activa los códigos de seguridad

Actualiza el software

Bloqueo por operador

Redes

Listo para llamar

Contactos

Buzón de voz

Mensajes de texto (SMS)

Mensajes multimedia (MMS)

Correo electrónico

Internet

Apps

Cámara, fotografías y videos

Música

GPS, mapas y navegación

Planificación

Conexión entre tu celular y el computador

Wi-Fi

Bluetooth

Consumo de datos

Aplicaciones en tu Alcatel 918

Facebook

Twitter

Gmail

Google Maps

YouTube

Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

¿Puedes entrar a Internet?

Posible Causa 1 de 4: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.

Solución

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada

Solución

Encuentra "Email"

Elige una cuenta de correo electrónico

Crea un nuevo correo electrónico

Elige el destinatario

Escribe el asunto

Escribe el texto

Adjunta un archivo

Envía el correo electrónico

Termina

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Solución

Encuentra "APN"

Crea una nueva conexión de datos

Ingresa el nombre de la conexión de datos

Ingresa el nombre APN

Ingresa el nombre de usuario

Ingresa la clave

Ingresa el código de país

Ingresa el código de red

Elige el tipo de autenticación

Elige el tipo de APN

Guarda y activa la conexión de datos

Encuentra "Email"

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Ingresa la dirección de correo electrónico

Ingresa la clave

Elige la acción que realizarás

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Ingresa el nombre remitente

Revisa tus correos

Termina

Elige el tipo de servidor

Ingresa el nombre de usuario

Ingresa el servidor de entrada

Ingresa el número del puerto de entrada

Desactiva la encriptación de los correos de entrada

Activa o desactiva la eliminación de los correos en el servidor

Ingresa el servidor de salida