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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

¿Puedes usar la conexión a Internet del celular?

Es importante saber si puedes usar la conexión a Internet del celular. Si no puedes usar la conexión a Internet del celular, primero debes solucionar ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás también recibir y enviar correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 3: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

Dependiendo de la red móvil o de la red Wi-Fi a la que estás conectado, puede que los servidores de correo electrónico de tu proveedor no estén disponibles.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener los ajustes correctos para el servidor de entrada o para el servidor de salida.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El correo electrónico no está escrito en forma correcta

Para enviar un correo electrónico, debes escribirlo y enviarlo en forma correcta.

Solución

Cómo escribir y enviar un correo electrónico.

Encuentra "Mail"

Selecciona Mail.

Elige una cuenta de correo electrónico

Selecciona la flecha izquierda.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada.

Crea un nuevo correo electrónico

Selecciona el ícono de Nuevo correo electrónico.

Elige el destinatario

Selecciona Para: e ingresa las primeras letras del nombre del destinatario.

Selecciona uno de tus contactos.

Ingresa el asunto

Selecciona Asunto: e ingresa el tema.

Escribe un texto

Selecciona el área para escribir y escribe el texto de tu correo electrónico.

Adjunta un archivo

Selecciona un momento el área para escribir, hasta que un menú emergente aparezca en la pantalla.

Selecciona Insertar foto o video y sigue las instrucciones de la pantalla para adjuntar una fotografía o un video.

Selecciona Agregar archivo adjunto y sigue las instrucciones de la pantalla para adjuntar un documento.

Envía el correo electrónico

Selecciona Enviar.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Para enviar y recibir correos electrónicos, el celular debe estar configurado correctamente para ello.

Solución

Cómo configurar el correo electrónico en el celular.

Encuentra "Cuentas y contraseñas"

Selecciona Configuración.

Selecciona Cuentas y contraseñas.

Crea una nueva cuenta de correo electrónico

Selecciona Agregar cuenta.

Selecciona Otro.

Si el nombre de tu proveedor de correo electrónico se encuentra en la lista, debes seleccionarlo ahí.

Selecciona Agregar cuenta de correo.

Ingresa el nombre remitente

Selecciona el espacio junto a "Nombre" e ingresa el nombre del remitente.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Selecciona el espacio junto a "Correo" e ingresa tu correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona el espacio junto a "Contraseña" e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Selecciona el espacio junto a "Descripción" e ingresa el nombre de la cuenta de correo.

Selecciona Siguiente.

Si la pantalla muestra esta imagen, significa que tu cuenta de correo electrónico fue reconocida y configurada automáticamente. Sigue las instrucciones de la pantalla para ingresar información adicional y finalizar la configuración.

Elige el tipo de servidor

Selecciona POP.

Ingresa el servidor de entrada

Selecciona el espacio junto a "Nombre de host" e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona el espacio junto a "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa el servidor de salida

Selecciona el espacio junto a "Nombre de host" e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.

Ingresa el nombre de usuario

Selecciona el espacio junto a "Nombre de usuario" e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo electrónico.

Ingresa la clave

Selecciona el espacio junto a "Contraseña" e ingresa la clave de tu cuenta de correo electrónico.

Selecciona Guardar. Tu cuenta de correo electrónico está ahora configurada. Si quieres elegir ajustes adicionales para los servidores de entrada y de salida, debes continuar con los siguientes pasos.

Elige una cuenta de correo electrónico

Selecciona el nombre de la cuenta de correo electrónico que acabas de crear.

Desactiva la encriptación de los correos salientes

Selecciona SMTP.

Selecciona el espacio bajo "SERVIDOR PRINCIPAL".

Selecciona el indicador junto a "Usar SSL" para desactivar la función.

Desactiva la encriptación de la clave

Selecciona Autenticación.

Selecciona Contraseña.

Selecciona la flecha izquierda.

Ingresa el número del puerto de salida

Selecciona Puerto del servidor e ingresa 25.

Selecciona OK.

Selecciona la flecha izquierda.

Desactiva la encriptación de los correos entrantes

Selecciona Avanzado.

Selecciona el indicador junto a "Usar SSL" para desactivar la función.

Desactiva la encriptación de la clave

Selecciona Autenticación.

Selecciona Contraseña.

Selecciona la flecha izquierda.

Ingresa el número del puerto de entrada

Selecciona Puerto del servidor e ingresa 110.

Selecciona la flecha izquierda.

Selecciona OK.

Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos

Selecciona Obtener datos.

Selecciona el indicador junto a "Push" para activar o desactivar la función.

Si desactivas la función, selecciona el ajuste deseado.

Selecciona la cuenta de correo electrónico deseada y sigue las instrucciones de la pantalla para elegir los ajustes de cada cuenta por separado.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
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El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Visita el foro de clientes de Movistar para obtener asistencia adicional.

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

123,8 x 58,6 x 7,6

Peso (gr)

113

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	123,8 x 58,6 x 7,6
Peso (gr)	113

Ver todos

Tipo de pantalla	Pantalla Retina
Tamaño pantalla	4,0 pulgadas
Resolución	640 x 1136 píxeles

Cámara principal	12 MP
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No

Red 2G	Sí
Red 3G	Sí
Red 4G	Sí

NFC	Sí
GPS	Sí

USB	Sí
Hotspot Wi-Fi	Sí

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Posible Causa 1 de 3: El servidor entrante o el servidor saliente no está disponible

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¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El correo electrónico no está escrito en forma correcta

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