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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir correos electrónicos

Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes entrar a Internet?

Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir correos electrónicos.

Posible Causa 1 de 3: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.

El servidor de entrada y el servidor de salida que utilizas deben estar disponibles desde la red móvil o desde la red Wi-Fi a la que estás conectado.

Solución

Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener información adicional.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada

El correo electrónico no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe correctamente un correo electrónico.

Encuentra "Redactar correo"

Oprime dos veces la tecla de Menú.

Oprime una cuenta de correo electrónico.

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Redactar correo.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime el contacto que corresponda.

Elige más destinatarios, si es necesario

Oprime el espacio junto a CC: o Para: e ingresa otras direcciones de correo electrónico.

Escribe el asunto

Oprime Asunto:.

Ingresa el tema del correo electrónico.

Escribe el texto

Oprime la zona para escribir.

Escribe el texto de tu correo electrónico.

Ve cómo escribir un texto.

Adjunta un archivo

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Adjuntar.

Oprime Documento.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime el archivo deseado.

Envía tu correo electrónico

Oprime la tecla de Menú.

Oprime Enviar.

Termina

Oprime la tecla de Colgar.

Oprime la tecla de Retroceso para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico

Si el celular no está configurado correctamente para correo electrónico, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.

Solución

Configura el celular para correo electrónico.

Encuentra "Cuentas de correo"

Oprime dos veces la tecla de Menú.

Oprime Configuración.

Oprime Cuentas de correo.

Conéctate

Sigue las instrucciones de la pantalla para conectarte a BlackBerry ID.

Crea una cuenta de correo electrónico

Oprime Cuenta de correo de Internet.

Oprime Configurar otra cuenta de correo.

Oprime el proveedor que corresponda u Otros.

Si eliges Windows Live o AOL:

Oprime el dominio de correo electrónico que corresponda.

Si ya has creado una cuenta de correo electrónico, oprime en ese caso Configurar otra cuenta de correo.

Ingresa la dirección de correo electrónico

Oprime el espacio bajo Dirección de correo electrónico: e ingresa tu dirección de correo.

Ingresa la clave

Oprime el espacio bajo Contraseña: e ingresa la clave de la cuenta de correo electrónico que tienes con ese proveedor.

Oprime Continuar.

Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico

Oprime Cambiar configuración.

Oprime el espacio bajo Nombre de la cuenta de correo electrónico: e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.

Ingresa el nombre remitente

Oprime, si es necesario, el espacio bajo Su nombre: e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente.

Guarda y termina

Oprime Guardar.

Oprime la tecla de Colgar.

Oprime la tecla de Retroceso para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

115 x 66 x 10,5

Peso aproximado (gr)

130

Pantalla color

16 millones de colores

Resolución

640 x 480 píxeles

Pantalla touch

Sí

Duración en conversación

Hasta 6 horas

Duración en stand by

Hasta 14 días

Memoria interna

768 MB RAM, 8GB almacenamiento de memoria

Tarjeta Memoria externa

Sí

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz

Sí

GSM 900 MHz

Sí

GSM 1800 MHz

Sí

GSM 1900 MHz

Sí

GPRS

Sí

EDGE (EGPRS)

Sí

3G (UMTS)

Sí

HSDPA/Turbo-3G (3,5G)

Sí

4G (LTE)

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	115 x 66 x 10,5
Peso aproximado (gr)	130
Pantalla color	16 millones de colores
Resolución	640 x 480 píxeles
Pantalla touch	Sí
Duración en conversación	Hasta 6 horas
Duración en stand by	Hasta 14 días
Memoria interna	768 MB RAM, 8GB almacenamiento de memoria
Tarjeta Memoria externa	Sí

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz	Sí
GSM 900 MHz	Sí
GSM 1800 MHz	Sí
GSM 1900 MHz	Sí
GPRS	Sí
EDGE (EGPRS)	Sí
3G (UMTS)	Sí
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)	Sí
4G (LTE)	No

Imágenes y audio

Cámara de Fotos	5 megapíxeles
Reproductor de Video	Sí
Cámara de video	Sí
Videollamada	No
Reproductor MP3	Sí
Radio	No
Podcasts	Sí
Grabadora de audio	Sí

Funciones

Calendario	Sí
Tareas	Sí
Notas	Sí
Alarma	Sí
Cronómetro	Sí
Cronómetro regresivo	Sí
Calculadora	Sí
Aplicaciones de oficina	Documents To Go

Ver todos

GPS integrado	Sí
Mapas/Navegación	BlackBerry Maps

Mensaje de texto (SMS)	Sí
Mensaje multimedia (MMS)	Sí
Chat online	Sí
Correo electrónico	Sí

Navegador	Sí
Lector RSS	No

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