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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir mensajes de texto (SMS)

Si no puedes enviar ni recibir SMS, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber primero, si puedes hacer llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir SMS.

Posible Causa 1 de 2: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar SMS a un número determinado, puede ser que el celular del destinatario tenga una falla.

Solución

Envía un SMS a otro número para comprobar si la falla está en el destinatario.

Crea un SMS

Oprime el ícono de Mensajes.

Oprime el ícono de Mensaje nuevo.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime el contacto que corresponda.

Repite la operación para agregar más destinatarios.

Escribe un texto

Escribe el texto de tu SMS.

Ve cómo escribir un texto.

Envía tu SMS

Oprime el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu mensaje.

Vuelve a la pantalla de inicio

Oprime el ícono de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 2: Escribiste el SMS de manera incorrecta

El SMS no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe un SMS correctamente.

Crea un SMS

Oprime el ícono de Mensajes.

Oprime el ícono de Mensaje nuevo.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime el contacto que corresponda.

Repite la operación para agregar más destinatarios.

Escribe un texto

Escribe el texto de tu SMS.

Ve cómo escribir un texto.

Envía tu SMS

Oprime el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu mensaje.

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¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
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El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

129,3 x 65,3 x 10,4

Peso aproximado (gr)

130

Pantalla color

16 millones de colores

Resolución

720 x 1280 píxeles

Pantalla touch

Sí

Duración en conversación

Hasta 13 horas

Duración en stand by

Hasta 24 días

Memoria interna

2 GB RAM, 16/32 GB almacenamiento de memoria

Tarjeta Memoria externa

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz

Sí

GSM 900 MHz

Sí

GSM 1800 MHz

Sí

GSM 1900 MHz

Sí

GPRS

Sí

EDGE (EGPRS)

Sí

3G (UMTS)

Sí

HSDPA/Turbo-3G (3,5G)

Sí

4G (LTE)

Sí

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	129,3 x 65,3 x 10,4
Peso aproximado (gr)	130
Pantalla color	16 millones de colores
Resolución	720 x 1280 píxeles
Pantalla touch	Sí
Duración en conversación	Hasta 13 horas
Duración en stand by	Hasta 24 días
Memoria interna	2 GB RAM, 16/32 GB almacenamiento de memoria
Tarjeta Memoria externa	No

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz	Sí
GSM 900 MHz	Sí
GSM 1800 MHz	Sí
GSM 1900 MHz	Sí
GPRS	Sí
EDGE (EGPRS)	Sí
3G (UMTS)	Sí
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)	Sí
4G (LTE)	Sí

Imágenes y audio

Cámara de Fotos	10 megapíxeles
Reproductor de Video	Sí
Cámara de video	Sí
Videollamada	No
Reproductor MP3	Sí
Radio	No
Podcasts	No
Grabadora de audio	No

Funciones

Calendario	Sí
Tareas	No
Notas	No
Alarma	Sí
Cronómetro	Sí
Cronómetro regresivo	Sí
Calculadora	Sí
Aplicaciones de oficina	Quickoffice

Ver todos

GPS integrado	Sí
Mapas/Navegación	Google Maps

Navegador	Sí
Lector RSS	No

Wi-Fi	Sí
Cable USB	Sí
Bluetooth	Sí
Módem integrado	Sí
Sincronización con el computador	No

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