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Solución de problemas

No puedo enviar ni recibir mensajes multimedia (MMS)

Un mensaje multimedia (MMS) es un mensaje en el que se han insertado archivos como fotografías, videos y/o audio. Los MMS se pueden enviar a uno o varios celulares y a direcciones de correo electrónico. Si no puedes enviar ni recibir MMS, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.

¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber primero, si puedes hacer llamadas con tu celular. Si no puedes realizar una llamada de voz, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir MMS.

Posible Causa 1 de 4: Hay una falla en el equipo receptor

Si tienes problemas para enviar MMS a un destinatario determinado, puede ser que el celular del destinatario no esté funcionando bien.

Solución

Envía un MMS a otro destinatario para verificar si el problema está en el celular del primer destinatario.

Encuentra "Mensajes"

Oprime la flecha derecha para abrir el menú principal.

Oprime Mensajes.

Crea un MMS

Oprime +.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime un contacto.

Escribe el texto

Oprime escribir mensaje de texto.

Escribe el texto de tu MMS.

Ve cómo escribir un texto.

Inserta una fotografía

Oprime el ícono de Adjuntar.

Oprime imagen o vídeo.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime tu imagen preferida.

Envía tu MMS

Oprime el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu mensaje.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: Estás en el extranjero y tienes desactivado el roaming de datos

No puedes enviar ni recibir MMS si estás en el extranjero y tienes desactivado el roaming de datos en tu celular.

Solución

Activa el roaming de datos.

Encuentra "datos móviles"

Oprime la flecha derecha para abrir el menú principal.

Oprime Configuración.

Oprime datos móviles.

Activa o desactiva el roaming de datos

Oprime el espacio bajo Opciones de roaming de datos.

Oprime activar roaming o desactivar roaming para activar o desactivar el roaming de datos.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: Escribiste el MMS de manera incorrecta

El MMS no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.

Solución

Escribe un MMS correctamente.

Encuentra "Mensajes"

Oprime la flecha derecha para abrir el menú principal.

Oprime Mensajes.

Crea un MMS

Oprime +.

Elige el destinatario

Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.

La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.

Oprime un contacto.

Escribe el texto

Oprime escribir mensaje de texto.

Escribe el texto de tu MMS.

Ve cómo escribir un texto.

Inserta una fotografía

Oprime el ícono de Adjuntar.

Oprime imagen o vídeo.

Ve a la carpeta que corresponda.

Oprime tu imagen preferida.

Envía tu MMS

Oprime el ícono de Enviar cuando termines de escribir tu mensaje.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: Los datos móviles están desactivados en tu celular

No puedes enviar ni recibir MMS, si la conexión de datos de tu celular está desactivada.

Solución

Activa los datos móviles.

Encuentra "datos móviles"

Oprime la flecha derecha para abrir el menú principal.

Oprime Configuración.

Oprime datos móviles.

Activa o desactiva las conexiones de datos

Oprime el indicador junto a Conexión de datos.

Dependiendo del ajuste actual, la función se activa o se desactiva.

Termina

Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda adicional.

Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

127,8 x 68,5 x 11,5

Peso aproximado (gr)

160

Pantalla color

16 millones de colores

Resolución

480 x 800 píxeles

Pantalla touch

Sí

Duración en conversación

Hasta 7 horas

Duración en stand by

Hasta 12 días

Memoria interna

512 MB RAM, 16 GB almacenamiento de memoria

Tarjeta Memoria externa

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz

Sí

GSM 900 MHz

Sí

GSM 1800 MHz

Sí

GSM 1900 MHz

Sí

GPRS

Sí

EDGE (EGPRS)

Sí

3G (UMTS)

Sí

HSDPA/Turbo-3G (3,5G)

Sí

4G (LTE)

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Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	127,8 x 68,5 x 11,5
Peso aproximado (gr)	160
Pantalla color	16 millones de colores
Resolución	480 x 800 píxeles
Pantalla touch	Sí
Duración en conversación	Hasta 7 horas
Duración en stand by	Hasta 12 días
Memoria interna	512 MB RAM, 16 GB almacenamiento de memoria
Tarjeta Memoria externa	No

Redes y transmisión de datos

GSM 850 MHz	Sí
GSM 900 MHz	Sí
GSM 1800 MHz	Sí
GSM 1900 MHz	Sí
GPRS	Sí
EDGE (EGPRS)	Sí
3G (UMTS)	Sí
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)	Sí
4G (LTE)	No

Imágenes y audio

Cámara de Fotos	8 megapíxeles
Reproductor de Video	Sí
Cámara de video	Sí
Videollamada	No
Reproductor MP3	Sí
Radio	Sí
Podcasts	Sí
Grabadora de audio	No

Funciones

Calendario	Sí
Tareas	No
Notas	Sí
Alarma	Sí
Cronómetro	No
Cronómetro regresivo	No
Calculadora	Sí
Aplicaciones de oficina	Microsoft Office

Ver todos

GPS integrado	Sí
Mapas/Navegación	Bing Maps

Mensaje de texto (SMS)	Sí
Mensaje multimedia (MMS)	Sí
Chat online	Sí
Correo electrónico	Sí

Navegador	Sí
Lector RSS	No

Wi-Fi	Sí
Cable USB	Sí
Bluetooth	Sí
Módem integrado	Sí
Sincronización con el computador	Sí

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