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Solución de problemas

No puedo usar Wi-Fi

Si no puedes usar Wi-Fi en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

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Esta guía te va a conducir a través de una serie de posibles causas y soluciones para tu problema

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Posible Causa 1 de 4: No se ha establecido la conexión a una red Wi-Fi

Para usar Wi-Fi, debes estar conectado a una red Wi-Fi.

Solución

Cómo conectarte a una red Wi-Fi

Encuentra "Wi-Fi"

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.

Selecciona Wi-Fi.

Activa Wi-Fi

Selecciona el indicador para activar la función.

Conéctate a una red Wi-Fi

Selecciona la red Wi-Fi deseada.

Ingresa la clave de la red Wi-Fi y selecciona CONECTAR.

Si la red Wi-Fi está protegida con una clave, puedes ver un ícono de Candado junto al nombre de la red. La clave la puedes obtener con el proveedor o el administrador de la red.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 4: No hay redes Wi-Fi disponibles

Para usar Wi-Fi, debes estar en una zona que tiene redes Wi-Fi disponibles

Solución

Encuentra un lugar que tenga una red Wi-Fi disponible e intenta establecer la conexión de nuevo.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 4: La red Wi-Fi elegida rechaza la conexión

Si la red Wi-Fi elegida rechaza la conexión, puede deberse a una falla en la red Wi-Fi o a que no tienes la información correcta para establecer la conexión.

Solución

Contacta al administrador de la red Wi-Fi para obtener la información correcta para establecer la conexión.

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 4 de 4: El celular tiene conexión a una red Wi-Fi, pero no estás registrado

Algunas redes Wi-Fi requieren que te registres en una página web.

Solución

Cómo iniciar un navegador de Internet y registrarte.

Encuentra "Internet"

Selecciona Aplic..

Selecciona Internet.

Ingresa una dirección web

Selecciona la barra de direcciones.

Ingresa la dirección de un sitio web y selecciona Ir.

Agrega a tus favoritos la página de Internet abierta

Selecciona Favoritos.

Selecciona AÑADIR.

Ingresa el nombre del favorito y selecciona GUARDAR.

Abre uno de tus favoritos

Selecciona Favoritos.

Selecciona el favorito deseado.

Vuelve a la pantalla de inicio

Presiona la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de inicio.

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

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Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

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Unboxing S6 EDGE PLUS

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)

154,4 x 75,8 x 6,9

Peso (gr)

153

Pantalla táctil

Sí

Tamaño pantalla

5,7 pulgadas

Resolución

1440 x 2560 píxeles

Pantalla color

16 millones de colores

Teclado físico

Memoria interna

32/64 GB

Memoria externa

Tipo de tarjeta SIM

nanoSIM

Ver todos

Especificaciones técnicas

Características generales

Tamaño (mm)	154,4 x 75,8 x 6,9
Peso (gr)	153
Pantalla táctil	Sí
Tamaño pantalla	5,7 pulgadas
Resolución	1440 x 2560 píxeles
Pantalla color	16 millones de colores
Teclado físico	No
Memoria interna	32/64 GB
Memoria externa	No
Tipo de tarjeta SIM	nanoSIM

Comunicación

Llamada de voz	Sí
Videollamada	Sí
Mensajes de texto (SMS)	Sí
Mensajes multimedia (MMS)	Sí
Correo electrónico	POP3/IMAP/Exchange
Internet	Sí

Ver todos

Banda 2G (GSM)	GSM850/GSM900/DCS1800/PCS1900
Banda 3G (UMTS)	B2(1900 MHz)/B5(850 MHz)
Banda 4G (LTE)	B1(2100 MHz)/B2(1900 MHz)/B3(1800 MHz)/B4(1700/2100 MHz)/B5(850 MHz)/B7(2600 MHz)/B8(900 MHz)/B12(700 MHz)/B17(700 MHz)/B18(800 MHz)/B19(880 MHz)/B26(860 MHz)/B28(700 MHz)

Cámara	16 MP
Cámara de video	Sí
Flash	Sí
Reproductor de música	Sí
Radio FM	No

Bluetooth	Sí
Wi-Fi	Sí
NFC	Sí
Cable USB	Se incluye
GPS	Sí

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